Услуги

Базовая техническая поддержка

Все клиенты получают возможность бесплатно консультироваться у специалистов компании по вопросам лицензирования и активации программных продуктов:

• Получение лицензий/ключей;
• Получение дистрибутивов ПО;
• Проблемы с активацией ПО.

Вопросы, связанные с установкой ПО, также входят в базовую техническую поддержку.

Как получить техническую поддержку?

• Приобрести лицензионное программное обеспечение в нашей компании или у наших партнеров;
• При возникновении сложностей или вопросов задать их по телефонам или электронной почте, указанным в шапке или подвале сайта;
• Вопросы также можете направлять в онлайн-чат на сайте и в социальные сети.

Порядок оказания услуги

• Время предоставления услуги базовой технической поддержки: рабочие дни, 08:00 - 16:00 по московскому времени;
• Прием заявок на базовую техническую поддержку по телефону: рабочие дни, 08:00 - 16:00 по московскому времени, e-mail: круглосуточно;
• Период действия услуги: 365 дней с момента поставки ПО;
• Максимальное количество заявок, открытых одновременно: неограничено;
• Максимальный срок реакции на заявку: от 30 минут;
• Поддерживаемое ПО: купленное в компании;
• Стоимость услуг: бесплатно;
• В рамках базовой техподдержки все обращения обрабатываются в порядке живой очереди.

Аудит компании дает полное представление о предприятии:

• Сферы деятельности, типы объектов, разделы проектирования;
• Штатная структура и должностных обязанностях;
• IT- инфраструктура, локальная сеть и принципы документооборота;
• Аппаратное обеспечение;
• Уровень знаний BIM-программного обеспечения.

Собрав необходимую информацию, наши специалисты готовят экспертные рекомендации:

• По перечню программного обеспечения, необходимого для получения BIM-моделей, удовлетворяющих требованиям заказчика и принятым новым российским нормативно-техническим документам (ГОСТ, СП);
• По модернизации парка компьютеров и локальной сети (для соответствия системным требованиям разработчиков программного обеспечения);
• По повышению квалификации сотрудников.

Результат: Стратегия и прогнозируемый бюджет перехода на BIM.

Переход на технологию BIM подразумевает не только обучение и покупку ПО, но и изменение организационной структуры, внедрение новых регламентов по документообороту, проектированию и выпуску документации. Пилотный проект позволит на практике отработать полный производственный цикл компании под сопровождением наших специалистов.

Этапы реализации пилотного проекта:

• аудит и подготовка "IT-инфраструктуры" (ПК, ПО, корпоративной локальной сети);
• выбор пилотного объекта;
• определение состава пилотной группы;
• составление технического задания;
• обучение руководящего состава и проектировщиков;
• подготовка первоначального стандарта и регламентов;
• развертывание среды общих данных (CDE);
• моделирование по разделам проектирования;
• сбор сводной модели;
• доработка BIM-стандарта с учетом пилотного проекта;
• масштабирование технологии.

Пилотный проект с привлечением наших специалистов позволит сократить время на внедрение технологии, избежать многих ошибок, и, как следствие, сэкономить бюджет.

Результат: BIM-стандарт компании, BIM-модель пилотного объекта, обученная команда BIM-специалистов.

После пилотного проекта команда Заказчика отправляется в “свободное плавание”, приступает к новому проекту самостоятельно. У ее участников начинают возникать вопросы по регламентам работы, функционалу программного обеспечения. Поиск ответов занимает значительное время и может не привести к желаемому результату. Наши специалисты оказывают консультационные услуги. Наш богатый опыт работы в технологии BIM позволит Вам решать проблемы оперативно и накапливать необходимый багаж практических знаний.

Результат: BIM-модель

TDMS Фарватер — это система, предназначенная для управления проектной организацией, разрабатывающей документацию для строительства и эксплуатации зданий и сооружений стадии П и Р по российским стандартам ГОСТ Р, Постановлению №87, НОПРИЗ.

Использование системы TDMS Фарватер ускорит процесс перехода на новую технологию BIM, регламентирует процессы, организует среду общих данных, сделает работу BIM-менеджера более эффективной.

TDMS Фарватер для компаний, работающих в BIM:

• организовывает Среду Общих Данных для исходных данных: BIM-стандарт, Требования заказчика (EIR), План разработки информационной модели (BEP) и Информационных моделей по станартуBS 1192:2007+A2:2016;
• позволяет делать календарное планирование по стадии информационного моделирования;
• включает в себя шаблон с перечнем заданий от BIM-менеджера и BIM-координатора на разработку стадии: ИМ (информационная модель) и маршруты согласования. Каждое задание содержит подробное описание действий и требуемый результат от проектировщика;
• разворачивает файловое дерево BIM-проекта, создает файлы/файлы хранилища на основе указанных шаблонов программ, в преднастроенной директории (WIP, SHARED, PUB);
• поддерживает версионность файлов;
• поддерживает работу с CAD и BIM программным обеспечением.

Результат: Упорядоченная, эффективная организация бизнес-процессов, инструментами TDMS Фарватер

Обучение по программным продуктам является важной частью при переходе на новую технологию. От уровня знаний и опыта преподавателя зависит качество и время освоения Вашими сотрудниками новой информации. Все наши преподаватели сертифицированы разработчиками программного обеспечения.

• Курсы. Мы проводим обучение по BIM-программам очно и on-line, в открытых группах на территории учебного центра и по корпоративным заявкам на территории заказчика. На регулярной основе проводим обучение по востребованным BIM-программам: Revit Architecture, Revit Structure, Revit MEP, Civil 3D, Navisworks, Model Studio CS, nanoCAD Инженерный BIM, TDMS Фарватер и др.
• Вебинары. Мы с радостью делимся накопленным опытом и знаниями, регистрируйтесь на наши вебинары и будьте в курсе новостей и технологий по информационному моделированию BIM. Вебинары проводятся бесплатно!
• Семинары. Если ваша компания планирует переход на BIM, но нет понимания технологии или нет ресурсов донести информацию до каждого сотрудника, мы проводим выездные обзорные семинары по технологии BIM и отдельным программным продуктам.